Atención y PQR

Canales de atención

Puedes comunicarte con PCCOL por correo electrónico o WhatsApp. Para asuntos que requieran trazabilidad documental, recomendamos usar el correo.

Qué incluir en tu solicitud

• Nombre y correo de contacto.
• Producto o herramienta relacionada.
• Número o referencia del pedido, si existe.
• Descripción concreta de la solicitud.
• Captura del error cuando se trate de soporte técnico, evitando exponer contraseñas, tokens o datos financieros.

Seguridad

Nunca envíes por estos canales CVV, contraseñas bancarias, códigos OTP, contraseñas o tokens de acceso a la DIAN. PCCOL no los necesita para atender una compra o soporte.

Protección al consumidor

También puedes consultar información de la autoridad colombiana de protección al consumidor en el sitio de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).